2025년, 한국의 복지 행정이 큰 변화를 맞이하고 있습니다.
그 중심에는 바로 AI(인공지능) 기반 복지 자동화 시스템의 도입이 있습니다.
그동안 ‘내가 몰라서 신청 못 했다’는 말이 흔했던 복지 행정에서,
이제는 AI가 선제적으로 대상자를 판별하고, 복지 혜택을 자동으로 안내하거나 지급하는 시대가 열린 것입니다.
특히 **청년과 저소득층을 위한 ‘월세 지원 제도’**에 AI 기술이 본격적으로 도입되면서, 복지 사각지대 해소와 행정 효율성 개선에 대한 기대가 커지고 있습니다.
AI가 처리하는 ‘월세 지원’, 무엇이 달라졌나?
기존에는 청년 월세 지원금을 받기 위해 다음과 같은 절차가 필요했습니다.
- 지자체 공고 확인
- 본인이 해당 요건에 맞는지 직접 확인
- 각종 서류(임대차계약서, 소득 증빙 등) 준비
- 온라인 또는 방문 신청
- 심사 후 지급 결정
하지만 이러한 과정은 복잡하고 시간이 오래 걸리는 데다, 정보에 접근하지 못한 이들은 아예 혜택에서 배제되는 일도 많았습니다.
2025년부터는 이 과정이 완전히 뒤바뀌었습니다.
바로 AI가 각종 행정 DB를 통합 분석하여, 조건에 부합하는 대상자에게 월세 지원 대상임을 사전 안내하거나, 자동으로 신청을 유도하고 일부는 아예 ‘신청 없이 지급’하는 구조로 전환된 것입니다.
어떤 시스템이 도입됐을까?
보건복지부와 국토교통부, 지방자치단체는 공동으로 **‘AI복지 판단 시스템’**을 도입했습니다.
이 시스템은 다음과 같은 데이터를 연동하여 작동합니다:
- 주민등록 전입 정보
- 건강보험료 납부액 (소득 기준)
- 임대차계약 정보 (부동산 전자계약 시스템 연동)
- 전세/월세 형태 분석
- 가구원 수 및 주거환경
이를 바탕으로 AI는 개인의 주거 취약 여부를 자동 판단하고,
지원 대상일 경우 카카오 알림톡, 문자, 이메일 등으로 ‘신청 필요 없음’ 또는 ‘원클릭 신청’ 링크를 발송합니다.
일부 지자체는 이미 2024년 하반기부터 시범 운영을 통해 신청률을 60% 이상 끌어올리는 성과를 거뒀습니다.
실제 지원 내용은 어떻게 구성되나?
2025년 현재, 지자체별로 운영 중인 AI 기반 월세 지원 사업은 다음과 같습니다:
| 서울시 | 만19~39세 청년, 중위소득 150% 이하 | 최대 월 30만원, 10개월간 | 신청 유도형 자동화 |
| 부산시 | 저소득 1인 가구 | 월 20만원, 최대 12개월 | 완전 자동지급 (시범) |
| 경기북부 | 청년·신혼부부 | 월 15만원 내외 | AI 판단 + 방문신청 연계 |
특히 ‘완전 자동지급형’은 아예 신청 절차가 없는 구조로, 행정 효율성을 극대화한 방식입니다.
기대 효과와 우려되는 점은?
기대 효과
- 복지 사각지대 최소화: 정보에 접근하지 못하는 청년·고령층의 수혜 가능성 증가
- 신청률 향상: 기존 수기 신청 대비 최대 3배 이상
- 행정 인력 감소 및 업무 경감
- 시민 체감 만족도 상승
우려되는 점
- 개인정보 활용에 대한 불안감
- AI 판단 오류 시 지원 누락 가능성
- 지역별 시스템 도입 속도 차이 → 형평성 문제
이에 대해 정부는 “모든 데이터는 사전 동의 기반으로 수집되며, AI 판단 오류를 방지하기 위한 수기 검토 체계도 유지된다”고 밝혔습니다.
앞으로의 방향은?
정부는 2025년을 시작으로, 주거복지뿐 아니라 기초생활보장, 긴급복지, 돌봄서비스 등도 AI 자동화를 확대 적용할 계획입니다.
2026년까지 전국 모든 지자체에서 ‘AI 복지 안내 플랫폼’을 통합 운영하는 것이 목표입니다.
이제는 복지 혜택을 ‘찾아가는 구조’가 아닌,
AI가 먼저 찾아주는 시대로 접어들었습니다.